A alternativa correta é a letra E) (I) e (II) apenas. A afirmação I está correta, pois o modelo de gestão estratégica de Kaplan e Norton é composto pelas seguintes etapas: desenvolvimento de estratégias; planejamento estratégico; alinhamento organizacional; planejamento operacional; monitoramento e aprendizado; e teste e adaptação. A afirmação II também está correta, pois a análise ambiental é uma das etapas do processo de planejamento estratégico e tem como objetivo identificar oportunidades e ameaças que possam afetar a capacidade da empresa de desenvolver um plano estratégico. Já a afirmação III está incorreta, pois o modelo de Kaplan e Norton pode ser aplicado a empresas de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas.
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