Para identificar oportunidades de inovação, é importante focar nos clientes consumidores que enfrentam uma restrição ou possuem problemas. Além disso, é necessário procurar um desafio ou um problema importante que não esteja sendo adequadamente resolvido pelas soluções atuais. É recomendado começar fazendo uma profunda pesquisa etnográfica e ir diretamente na fonte, ou seja, focar no cliente. Também é possível procurar grupos de enfoque ou mesa redonda com clientes para obter mais informações e insights.
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