6. Saber o propósito e os conceitos-chave de 15 práticas ITIL 6.1 Recordar o propósito das seguintes práticas ITIL: a) Gerenciamento de segurança...

a) Gerenciamento de segurança da informação (5.1.3): O propósito desta prática é garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações da organização, por meio da implementação de políticas, processos, procedimentos e controles de segurança da informação. b) Gerenciamento de relacionamento (5.1.9): O propósito desta prática é estabelecer e manter um bom relacionamento entre a organização e seus clientes, fornecedores e parceiros de negócios, com o objetivo de entender e atender às suas necessidades e expectativas. c) Gerenciamento de fornecedor (5.1.13): O propósito desta prática é gerenciar o relacionamento com os fornecedores da organização, garantindo que os serviços e produtos fornecidos atendam aos requisitos acordados e aos padrões de qualidade estabelecidos. d) Gerenciamento de ativo de TI (5.2.6): O propósito desta prática é gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI da organização, desde a sua aquisição até a sua disposição, garantindo que eles sejam utilizados de forma eficiente e eficaz. e) Monitoração e gerenciamento de evento (5.2.7): O propósito desta prática é monitorar e gerenciar eventos de TI, com o objetivo de identificar e solucionar problemas antes que eles afetem os serviços de TI da organização. f) Gerenciamento de liberação (5.2.9): O propósito desta prática é planejar, programar e controlar a implementação de mudanças nos serviços de TI da organização, garantindo que elas sejam realizadas de forma segura e eficaz. g) Gerenciamento de configuração de serviço (5.2.11): O propósito desta prática é gerenciar a infraestrutura de TI da organização, garantindo que ela seja documentada, controlada e mantida de forma eficiente e eficaz. h) Gerenciamento de implantação (5.3.1): O propósito desta prática é planejar e coordenar a implantação de novos serviços de TI ou mudanças em serviços existentes, garantindo que eles sejam realizados de forma segura e eficaz. i) Melhoria contínua (5.1.2): O propósito desta prática é identificar oportunidades de melhoria nos serviços de TI da organização, por meio da análise de dados e da implementação de ações corretivas e preventivas. j) Habilitação de mudança (5.2.4): O propósito desta prática é garantir que as mudanças nos serviços de TI da organização sejam planejadas, autorizadas, testadas e implementadas de forma segura e eficaz. k) Gerenciamento de incidente (5.2.5): O propósito desta prática é restaurar o serviço de TI o mais rápido possível após uma interrupção, minimizando o impacto nos usuários e na organização. l) Gerenciamento de problema (5.2.8): O propósito desta prática é identificar e solucionar problemas recorrentes nos serviços de TI da organização, com o objetivo de minimizar o impacto nos usuários e na organização. m) Gerenciamento de requisição de serviço (5.2.16): O propósito desta prática é gerenciar as solicitações de serviços de TI da organização, garantindo que elas sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. n) Central de serviço (5.2.14): O propósito desta prática é fornecer um ponto único de contato para os usuários da organização, com o objetivo de registrar, categorizar e solucionar os incidentes e requisições de serviço. o) Gerenciamento de nível de serviço (5.2.15): O propósito desta prática é definir, acordar, monitorar e relatar os níveis de serviço dos serviços de TI da organização, garantindo que eles atendam às necessidades e expectativas dos usuários e da organização.