Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega d...

Segundo Cobra (2003), as empresas precisam atrair clientes e retê-los por meio da construção de um relacionamento estruturado, baseado na entrega de valor e satisfação. Para tal, é necessário administrar diversas variáveis no seu microambiente. O microambiente é composto por:

Forças que a empresa pode controlar.
a. Forças que a empresa pode controlar.
b. Forças que a empresa não pode controlar.
c. Fatores imprevisíveis e aleatórios.
d. Fatores que dependem única e exclusivamente do talento encontrado nos recursos humanos.
e. Fatores financeiros superavitários.