Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o níve...

Entender o comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente. O comportamento do consumidor é entendido como:

O estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupo selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, ideias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
A área do conhecimento que se traduz na elevação da produção de bens de consumo.
O estudo de projetos que visam um melhorar o relacionamento da organização com os consumidores.
a) Apenas II e III
b) Apenas II
c) Apenas III
d) Apenas I
e) Apenas I e II