A alternativa correta é: "elas beneficiaram exclusivamente o fornecedor, que agora potencializou a figura do faça você mesmo, tornando o consumidor, o próprio empregado." Essa alternativa está incorreta, pois as novas tecnologias e ferramentas de comunicação não beneficiaram exclusivamente o fornecedor, mas também o consumidor, que agora tem mais autonomia e facilidade para realizar compras e denúncias on-line. Além disso, a figura do "faça você mesmo" não é uma consequência direta dessas tecnologias.
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