A alternativa correta é "Apenas I, III e IV". A norma ISO 9241-11 (NBR 9241-11) estabelece diretrizes para sistemas computacionais a fim de permitir que o usuário atinja seu objetivo de forma eficiente, eficaz e satisfatória. As diretrizes incluem: I. Ser fácil de aprender e usar; III. Comparar um produto com outro, mesmo que indiretamente; IV. Formular um plano de ação de como fazer o produto de software evoluir. As alternativas II e V não estão corretas.
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