A alternativa correta é a letra B: "É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja." O termo "valor" no pensamento enxuto é definido como aquilo que o cliente considera importante e está disposto a pagar, sendo o ponto de partida para a criação de um produto ou serviço que atenda às necessidades do cliente.
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