A alternativa correta é a letra A: "Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sob controle". O profissional de mapeamento/modelagem de processos deve analisar a variação dos indicadores de processo para identificar as causas das variações e, assim, minimizá-las e mantê-las sob controle. É importante lembrar que as variações de processos são inerentes a qualquer organização, mas é possível controlá-las para garantir a qualidade e eficiência dos processos.
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