Os gaps são encontrados nos mais diversos serviços, especialmente no contexto hospitalar. Acerca dos gaps, leia atentamente as sentenças a seguir ...

A alternativa correta é a letra A: V - F - F - V. Justificativa: - A primeira sentença está correta, pois os gaps podem ser usados para avaliar a qualidade das equipes. - A segunda sentença está incorreta, pois os gaps são oportunidades de melhoria e devem ser identificados pelos gestores para que possam ser corrigidos. - A terceira sentença está incorreta, pois os gaps são a diferença entre a competência esperada e a competência real, não entre a competência desempenhada e a competência adquirida. - A quarta sentença está correta, pois os gaps são identificados durante o processo de mapeamento dos processos.