Nesse contexto, qual das alternativas abaixo está correta? I. Foco no cliente e cocriação, envolvendo funcionários de front office e back office e...

Nesse contexto, qual das alternativas abaixo está correta?

I. Foco no cliente e cocriação, envolvendo funcionários de front office e back office e membros da organização de serviços diretamente na concepção das novas ideias.
II. Visão holística, que considera que todo o ambiente da prestação do serviço, novo ou alterado, seja considerado no processo inovador do design de serviço.
III. Sequencialidade, que assegura que, ao ser concebido ou modificado, o serviço deve ser visualizado por todos os participantes do processo de design de serviços como uma sequência integral e ininterrupta de ações integradas e inter-relacionadas entre si.
IV. Tangibilização do processo cocriativo, que exigirá a agregação de modelos de testes, cenários, figurantes ou outros elementos físicos que permitam atestar e conferir as ações e as performances do serviço em andamento, simulando a realidade futura projetada.
a Somente as afirmacoes I e II estão corretas.
b Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.
c Somente as afirmações II e IV estão corretas.
d Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.
e Todas as afirmações (I, II, III e IV) estão corretas.