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Uma das principais métricas para trabalhar, na qual são analisados os formulários de satisfação, avaliações e comentários em sites e redes sociais...

Uma das principais métricas para trabalhar, na qual são analisados os formulários de satisfação, avaliações e comentários em sites e redes sociais, reputação da marca em sites de reclamações, e principalmente, são ouvidas sugestões e reclamações que podem melhorar o produto, o processo de compra ou algum outro fator que vem a se destacar

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A métrica descrita na pergunta é conhecida como "Customer Feedback" ou "Feedback do Cliente". É uma forma de avaliar a satisfação do cliente com o produto ou serviço oferecido, por meio da análise de formulários de satisfação, avaliações e comentários em sites e redes sociais, além de outras fontes de feedback. A partir dessas informações, é possível identificar pontos de melhoria e implementar mudanças para atender melhor às necessidades dos clientes.

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