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Ed 
A métrica descrita na pergunta é conhecida como "Customer Feedback" ou "Feedback do Cliente". É uma forma de avaliar a satisfação do cliente com o produto ou serviço oferecido, por meio da análise de formulários de satisfação, avaliações e comentários em sites e redes sociais, além de outras fontes de feedback. A partir dessas informações, é possível identificar pontos de melhoria e implementar mudanças para atender melhor às necessidades dos clientes.
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