Uma pesquisa realizada junto a pacientes de consultórios odontológicos concluiu que, quando o paciente tem a possibilidade de intervir na prestação...

Uma pesquisa realizada junto a pacientes de consultórios odontológicos concluiu que, quando o paciente tem a possibilidade de intervir na prestação do serviço, tendo a possibilidade de desligar a broca dentária diante da sensação de dor, ele fica mais satisfeito com o prestador do serviço (mesmo quando não aciona o mecanismo). Esta pesquisa está relacionada mais diretamente com qual das variáveis abaixo? Link social. Controle percebido. Risco percebido. Conveniência.