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Ed 
Isso mesmo! Kaoru Ishikawa foi um guru da qualidade que desenvolveu a ferramenta de análise de causa e efeito, também conhecida como diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe. Ele acreditava que a maioria dos problemas poderiam ser resolvidos com o uso de ferramentas simples e que qualquer trabalhador fabril poderia utilizá-las.
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