Ao se falar em gestão de ouvidoria, é correto afirmar que: A gestão de ouvidoria não inclui o planejamento. A gestão de ouvidoria se limita à alta...

Ao se falar em gestão de ouvidoria, é correto afirmar que:

A gestão de ouvidoria não inclui o planejamento.
A gestão de ouvidoria se limita à alta direção da instituição.
A existência de um plano de trabalho, a criação de fluxos, a utilização de sistemas informatizados e a elaboração de relatórios são fundamentais para a organização, coerência e consistência do processo.
a) Apenas a afirmativa 1 é correta.
b) Apenas a afirmativa 3 é correta.
c) As afirmativas 1, 2 e 3 são corretas.
d) Apenas as afirmativas 1 e 2 são corretas.