Respostas
A sequência correta é: F - V - V. A afirmação é que culturalmente as organizações só enxergam as necessidades de seus consumidores externos e esquecem das necessidades dos funcionários, o que pode causar internamente: - (F) um ambiente de satisfação, pois se os funcionários não estão satisfeitos, dificilmente o ambiente será agradável; - (V) a diminuição da produtividade, já que funcionários insatisfeitos tendem a produzir menos; - (V) o mal atendimento ao cliente, pois funcionários insatisfeitos podem não atender bem os clientes externos.
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