A alternativa incorreta é a letra "b) O ambiente de marketing é constituído de participantes e forças externas a ele que não afetam a capacidade de administração de marketing de desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo." Na verdade, o ambiente de marketing é composto por forças externas que afetam a capacidade de administração de marketing de desenvolver e manter bons relacionamentos com seus clientes-alvo. Essas forças incluem fatores demográficos, econômicos, naturais, tecnológicos, políticos e culturais.
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