A alternativa incorreta é: "A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas." Essa afirmação está incorreta, pois a diferenciação pode sim criar uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas, uma vez que a lealdade dos consumidores com relação à marca pode proporcionar isolamento contra a rivalidade competitiva e amenizar o poder dos compradores.
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