A alternativa correta é a letra C - Comoditização. A comoditização é um processo em que os produtos ou serviços se tornam cada vez mais parecidos, perdendo suas características únicas e se tornando commodities, ou seja, produtos ou serviços comuns e indiferenciados. Isso ocorre devido à facilidade de acesso à informação e à rápida disseminação de novas tecnologias, o que faz com que as empresas se adaptem rapidamente às inovações do mercado, tornando seus produtos cada vez mais similares aos dos concorrentes.
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