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Ed 
A alternativa incorreta é: "Um cliente com baixa escolaridade nem sempre entende o que um gerente ou atendente está falando. Essa é uma boa oportunidade para ofertar ou forçar a contratação de um produto ou serviço do banco." Essa prática é considerada abusiva e desrespeitosa, indo contra o princípio de um atendimento justo e equitativo para todos os clientes.
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