Prova Online Confira as questões e, no final, clique em CONFIRMAR: Questão 5 Observe o diagrama e relacione os níveis de expectativas aos exemplos ...

Para responder corretamente a questão 5, é necessário relacionar cada exemplo com o nível de expectativa correspondente. a. Expectativas aceitáveis: São as expectativas que são consideradas normais e aceitáveis pela maioria das pessoas. Exemplo: Esperar que um restaurante sirva comida de qualidade. b. Expectativas ou desejos ideais: São as expectativas que são consideradas perfeitas, mas que nem sempre são possíveis de serem alcançadas. Exemplo: Esperar que um restaurante sirva comida perfeita em todos os aspectos. c. Expectativas mínimas dentro do tolerável: São as expectativas que são consideradas o mínimo aceitável para uma determinada situação. Exemplo: Esperar que um restaurante sirva comida comestível. d. Padrões baseados na experiência: São as expectativas que são formadas com base em experiências anteriores. Exemplo: Esperar que um restaurante sirva comida tão boa quanto a que foi servida em uma visita anterior. e. Expectativas normativas do tipo "deve ser": São as expectativas que são consideradas como o que deve ser feito ou oferecido em uma determinada situação. Exemplo: Esperar que um restaurante sirva água para os clientes. Portanto, a alternativa correta é: B) b, a, c, d, e.