22. (CESPE – ANATEL – ANALISTA – 2012) O modelo de excelência da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da qualidade da gestão na i...

A afirmação apresentada na questão é: "O modelo de excelência da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da qualidade da gestão na instituição, visto que seu ponto focal são os resultados alcançados pela instituição em detrimento dos aspectos de aplicação." A resposta é: Verdadeiro. O modelo de excelência da gestão é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e resultados de uma organização, com foco na satisfação dos clientes e na eficiência dos processos. Ele é baseado em critérios que avaliam a gestão em diversos aspectos, como liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Dessa forma, o modelo de excelência da gestão é um excelente mecanismo de auxílio ao controle da qualidade da gestão na instituição, pois busca a melhoria contínua dos resultados alcançados pela organização.