2) O que é CRM? a) CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cli...

2) O que é CRM?
a) CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
b) CRM é um sistema integrado de gestão com foco na empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
c) CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de práticas para se obter lucro.
d) CRM é um modelo de gestão com foco no cliente/empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
e) CRM é um sistema integrado de gestão com foco no fornecedor, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.


a) CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
b) CRM é um sistema integrado de gestão com foco na empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
c) CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de práticas para se obter lucro.
d) CRM é um modelo de gestão com foco no cliente/empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
e) CRM é um sistema integrado de gestão com foco no fornecedor, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.