A Escola da Qualidade nasceu e se desenvolveu junto com a moderna indústria. Outros autores, além de Taylor, Ford, Fayol, Du Pont e Sloan, preocupa...

A Escola da Qualidade nasceu e se desenvolveu junto com a moderna indústria. Outros autores, além de Taylor, Ford, Fayol, Du Pont e Sloan, preocuparam-se especificamente com a questão da uniformidade e da intercambialidade dos produtos e, por causa disso, com a regularidade dos processos. Na metade do século XX, a Escola da Qualidade juntou-se a outras ideias e tornou-se uma disciplina de envergadura sistêmica. Sobre a Escola da Qualidade é correto afirmar que: I. Uma das contribuições de Ishikawa é que qualidade não é apenas controlar a uniformidade dos produtos, mas sim, uma questão de satisfação dos clientes. A qualidade é construída com a definição das especificações do produto, ouvindo-se a voz do cliente. A qualidade depois disso, é construída passo a passo, nos processos de desenvolvimento de fornecedores, produção, distribuição, vendas e assistência técnica. II. Willian E. Deming, um dos estudiosos da Escola de Qualidade, teve como contribuições: a) predominância do cliente; b) importância da mentalidade preventiva; c) necessidade do envolvimento da alta administração. III. Ciclo PDCA é uma metodologia de gerenciamento que tem como objetivo a melhoria de processos de forma constante. Esse ciclo se baseia em quatro etapas: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act). IV. A Escola da Qualidade combinou as preposições de Ishikawa e Feigenbaum e adotou a premissa que a qualidade é responsabilidade de todos, coordenada e orientada por uma gerência de qualidade. Mais tarde, com a amplitude dos conceitos e técnicas fez a expressão evoluir para a Administração da Qualidade Total (TQM – Total Quality Management). São corretas as alternativas: a. I, II e IV b. Todas as alternativas c. II, III e IV d. I, II e III e. I, III e IV