Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato co...

A alternativa correta é: I e II apenas. Justificativa: I. O CRM permite o desenvolvimento de ações para manter os clientes, o que é fundamental para a fidelização e retenção de clientes. II. O CRM dá suporte à elaboração de estratégias e processos com o cliente, apoiado por software, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor. Isso significa que o CRM ajuda a empresa a entender melhor as necessidades e desejos do cliente, permitindo que a empresa desenvolva produtos e serviços que atendam a essas necessidades e desejos. III. O foco central do CRM é o cliente, mas isso não significa que a empresa não se preocupa com o lucro. Na verdade, o objetivo do CRM é justamente aumentar o lucro da empresa por meio da fidelização e retenção de clientes.