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Ed 
A programação da produção em serviços pelas regras de sequenciamento leva em consideração as afirmativas I, II e III, ou seja, a ordem pela qual os usuários serão atendidos, o tempo entre chegadas de usuários ao estabelecimento de prestação de serviços e o tempo requerido por um atendente para dar conta das atividades de um usuário. Portanto, a alternativa correta é a letra "d", que afirma que são verdadeiras as afirmativas I, III e IV.
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