Observe os conceitos a seguir:

• São os esforços que resultam em melhorias de desempenho para que o nível qualificador seja atingido.

• São critérios não muito valorizados pelo cliente em que esforços não são bem compensados.

• São os critérios que dimensionam preço, conveniência ou reputação, escolhidas por um cliente entre os competidores. Quanto melhores os incrementos de desempenho, maiores são os benefícios competitivos.

A ordem correta dos conceitos apresentados é apenas o que se pode afirmar em:

Escolha uma opção:

a. Ganhadores de pedidos/serviços; Critérios qualificadores; Critérios pouco relevantes.

b. Critérios qualificadores; Critérios pouco relevantes; Ganhadores de pedidos/serviços.

c. Ganhadores de pedidos/serviços; Critérios pouco relevantes; Critérios qualificadores.

d. Critérios pouco relevantes; Ganhadores de pedidos/serviços; Critérios qualificadores.