Um dos principais trabalhos do mediador é esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão, utilizando uma técnica específica para ouvir os fatos expo...

Um dos principais trabalhos do mediador é esclarecer os conflitos trazidos a uma sessão, utilizando uma técnica específica para ouvir os fatos expostos por cada litigante. A chamada escuta ativa é a combinação de uma série de atitudes durante a comunicação. Assim, quanto as principais características da escuta ativa, analise as afirmativas abaixo: I. Não se deixar influenciar por preconceitos, juízos de valor, posicionamentos pessoais etc.; II. Promover o desconforto entre as partes e promover a discussão; III. Manter o foco no relato da parte, evitando pensamentos paralelos ou interrupções; IV. Confirmar o conteúdo da fala, expondo o que foi compreendido para o interlocutor. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Apenas I e II estão corretas. b. Todas as alternativas estão corretas. c. Apenas II e III estão corretas. d. Apenas I, III e IV estão corretas. e. Apenas I, II e IV estão corretas.