What is the concept of quality and total quality as a continuous process improvement within an organization?

O conceito de qualidade é a medida em que um produto ou serviço atende às expectativas do cliente. Já a qualidade total é uma abordagem de gestão que busca a melhoria contínua de todos os processos de uma organização, envolvendo todos os colaboradores e setores, com o objetivo de atender às necessidades e expectativas dos clientes de forma eficiente e eficaz. A qualidade total é um processo contínuo de melhoria que envolve a identificação de problemas, a busca por soluções e a implementação de mudanças para garantir a satisfação do cliente e a excelência nos resultados.