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3.4 O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos 'números da qualidade', que...

3.4 O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos 'números da qualidade', que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças: I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção. IV- Fazem parte de um sistema 'on-line', de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão. Assinale a alternativa CORRETA:

I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema 'on-line', de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
a) (x) As sentenças I e II estão corretas.
b) ( ) As sentenças III e IV estão corretas.
c) ( ) As sentenças I e III estão corretas.
d) ( ) As sentenças II e IV estão corretas.

Essa pergunta também está no material:

Gestão de Projetos, Processos e Qualidade
30 pág.

Gestão da Qualidade Centro Universitário Leonardo da VinciCentro Universitário Leonardo da Vinci

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra A) (x) As sentenças I e II estão corretas. Justificativa: I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. Essa sentença está correta, pois um indicador de desempenho deve ser claro e objetivo, demonstrando qual é o objetivo ou meta a ser alcançado. II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. Essa sentença também está correta, pois os indicadores de desempenho podem ser apresentados de diversas formas, como tabelas, gráficos, entre outros. Já as sentenças III e IV estão incorretas, pois os indicadores de desempenho não exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção, e não fazem parte de um sistema 'on-line', de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.

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