3.4 O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos 'números da qualidade', que...

3.4 O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos 'números da qualidade', que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças: I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção. IV- Fazem parte de um sistema 'on-line', de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão. Assinale a alternativa CORRETA:

I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta.
II- Pode conter tanto tabelas como gráficos.
III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção.
IV- Fazem parte de um sistema 'on-line', de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão.
a) (x) As sentenças I e II estão corretas.
b) ( ) As sentenças III e IV estão corretas.
c) ( ) As sentenças I e III estão corretas.
d) ( ) As sentenças II e IV estão corretas.