Respostas
A alternativa correta é a letra D: A asserção I é uma proposição verdadeira, mas a II não é uma justificativa correta da I. A asserção I é verdadeira, pois quando a empresa conhece bem o perfil e comportamento de compra do cliente, ela pode desenvolver produtos e serviços que atendam às suas necessidades, o que pode surpreendê-lo positivamente. Já a asserção II não é uma justificativa correta da I, pois ela fala sobre empresas que respondem rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando inovação e tecnologia, mas não necessariamente está relacionada à criação de mecanismos para surpreender o cliente.
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