A alternativa correta é a letra "b", I e II. A afirmativa I está correta, pois a manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a competência institucional da Ouvidoria do MCTI e por isso deveria ter sido indeferida “in limine”. A afirmativa II também está correta, pois o requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de informação embasado pela Lei de Acesso à Informação. As afirmativas III e IV estão incorretas, pois não há informações no texto que permitam afirmar que o profissional da Ouvidoria teve uma visão sistêmica do atendimento, nem que cabe às Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns.
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