Leia o trecho a seguir.
Qualidade como um desempenho na entrega ou resultado é o grau em que um conjunto de características inerentes atende aos requisitos.
PMI; Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos, Guia PMBOK 6ª Edição – EUA; Project Management Institute – PMI, 2017. p. 273.
No gerenciamento da qualidade são identificados alguns custos com qualidade. Em quais grupos podem ser classificados os custos com qualidade?
Os custos com qualidade podem ser classificados em três grupos: custos de prevenção, custos de avaliação e custos de falhas. Os custos de prevenção são aqueles relacionados à prevenção de defeitos, como treinamento de pessoal, planejamento e documentação. Os custos de avaliação são aqueles relacionados à avaliação da qualidade, como inspeção e testes. Já os custos de falhas são aqueles relacionados à correção de defeitos, como retrabalho, reparo e garantia.
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