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Quais são as dicas para a definição de indicadores de desempenho? Esclarecer o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessada...

Quais são as dicas para a definição de indicadores de desempenho?

Esclarecer o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas.
Para cada necessidade relevante, identificar um indicador, uma medida capaz de representar a evolução do nível de atendimento a necessidade em questão.
Definir a formula de cálculo do indicador sem considerar a relativização da base de cálculo.
Definir a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador após a definição do gráfico de gestão.
a) As afirmativas I e II estão corretas.
b) As afirmativas II e III estão corretas.
c) As afirmativas I e IV estão corretas.
d) As afirmativas III e IV estão corretas.

Essa pergunta também está no material:

TQ GQ semana 08
7 pág.

Administração Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do SulInstituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

💡 1 Resposta

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A alternativa correta é a letra "c) As afirmativas I e IV estão corretas." As dicas para a definição de indicadores de desempenho são: - Esclarecer o entendimento das necessidades dos clientes e das partes interessadas. - Para cada necessidade relevante, identificar um indicador, uma medida capaz de representar a evolução do nível de atendimento a necessidade em questão. - Definir a fórmula de cálculo do indicador sem considerar a relativização da base de cálculo. - Definir a sistemática e frequência de apontamento dos dados para o cálculo do indicador após a definição do gráfico de gestão. Portanto, as afirmativas I e IV estão corretas.

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