Marta é uma mulher de 57 anos, professora aposentada, casada e mãe de três filhos adultos, que decidiu contratar um novo plano de saúde, pensando n...

Marta é uma mulher de 57 anos, professora aposentada, casada e mãe de três filhos adultos, que decidiu contratar um novo plano de saúde, pensando na possível necessidade de usá-lo no futuro. No momento da contratação do plano, Marta sentia-se ótima, não tinha conhecimento de nenhuma doença, porém, ela não assinou a declaração de saúde. Após um mês da contratação do plano de saúde, Marta começou a tossir constantemente, a apresentar dificuldade de engolir alimentos e notou uma alteração na voz, que não passava. Dois meses depois, Marta percebeu o pescoço inchado e sentiu um caroço na região da tireoide. Ela então procurou um médico e foi diagnosticada com câncer de tireoide papilífero, que já existia antes da contratação do plano de saúde, sem o conhecimento dela. O médico recomendou a realização de um tratamento cirúrgico de emergência para retirar a tireoide e evitar metástase, e elaborou um relatório comprovando a necessidade da cirurgia. Ressalta-se que Marta estava com o plano no período de carência e teve a negativa para o atendimento em questão. A partir dessa situação, quais as soluções para ajudar a cliente do plano a obter a cobertura de seu problema de saúde, e qual a participação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) nesses casos?