A alternativa correta é a letra D: Matriz SWOT, PDCA e 5W2H. A Matriz SWOT é uma ferramenta que possibilita a análise interna e externa da empresa, identificando seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades e ameaças do mercado. O PDCA é um ciclo de melhoria contínua que envolve quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. O 5W2H é uma ferramenta que responde às principais perguntas cotidianas que ajudam muito no desenvolvimento da empresa, como: por que estou fazendo isso, qual é o sentido disso que faço, quanto custará para eu fazer isso, entre outras.
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