As etapas para conduzir uma conversa difícil são: Observar a situação; avaliar os sentimentos e necessidades, realizar um pedido. Preparação, Co...

A alternativa correta é: "Observar a situação, preparação, conversa e aprendizado." Essas são as etapas recomendadas para conduzir uma conversa difícil de forma eficaz. Primeiro, é importante observar a situação e avaliar os sentimentos e necessidades envolvidos. Em seguida, é necessário se preparar para a conversa, pensando em como abordar o assunto e quais são os objetivos da conversa. Depois, é hora de ter a conversa em si, com empatia e clareza. Por fim, é importante aprender com a conversa e avaliar como as coisas podem ser melhoradas no futuro.