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No Serviço de Referência Virtual (SRV) a resposta ao usuário pode se dar de duas formas, o que varia entre elas é o tempo de resposta, ou seja, uma...

No Serviço de Referência Virtual (SRV) a resposta ao usuário pode se dar de duas formas, o que varia entre elas é o tempo de resposta, ou seja, uma acontece em tempo real e o atendimento pode ser feito via telefone, por chat ou correio eletrônico e a outra o tempo de resposta pode variar de minutos ou até dias e, além do modelo tradicional presencial, ela acontece por meio de redes e uso de e-mails e formulários. Frente ao exposto, as formas são denominadas de: a. Nenhuma das alternativas está correta b. Síncrona e assíncrona c. Sintomática e assíncrona d. Sintomática e assintomática e. Síncrona e assintomática

Respostas

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A resposta correta é a alternativa b) Síncrona e assíncrona. A forma síncrona é aquela em que o atendimento é feito em tempo real, como por telefone ou chat, enquanto a forma assíncrona é aquela em que o tempo de resposta pode variar de minutos ou até dias, como por meio de e-mails e formulários.

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