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Ed 
A alternativa correta é a letra B: "É um processo de comunicação utilizado a todo o momento em todos os contextos que ajuda a resolver conflitos e a realizar acordos ou vendas". A negociação é um processo de comunicação que ocorre em diversos contextos, não apenas na área de vendas, e tem como objetivo resolver conflitos e chegar a acordos que beneficiem ambas as partes.
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