Existem muitos fatores que podem fazer parte de uma avaliação. Qual o fator que avalia os benefícios pode ser expresso em termos de 'maior satisfaç...

O fator que avalia os benefícios pode ser expresso em termos de "maior satisfação do cliente", "maior moral da equipe" ou "vantagem competitiva", por exemplo, é o retorno sobre o investimento (ROI). O ROI é uma medida que avalia o retorno financeiro obtido a partir de um investimento realizado, levando em consideração os custos envolvidos. Além disso, o ROI pode ser utilizado para avaliar outros benefícios intangíveis, como os mencionados na pergunta.