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Ed 
A alternativa correta é: I, II e III. A assertiva I está correta, pois a comunicação não-verbal pode gerar situações constrangedoras para o comunicador que não consegue controlá-la. A assertiva II também está correta, pois a expressão facial e os gestos devem acompanhar e confirmar o que está sendo dito para evitar contradições com o discurso oral. A assertiva III também está correta, pois a postura adequada é importante para garantir uma comunicação transmitida com firmeza, equilíbrio e domínio sobre o procedimento comunicacional.
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