As redes sociais são ferramentas complexas e exigem das empresas capacitação específica em programação e desenvolvimento de sistemas que nem todas...

As redes sociais são ferramentas complexas e exigem das empresas capacitação específica em programação e desenvolvimento de sistemas que nem todas conseguem ter. Como as redes sociais são canais abertos às manifestações dos públicos, tendem a ser irresponsáveis e a não refletirem a verdade sobre suas percepções. É impossível controlar a comunicação nas redes e, mais ainda, mensurar questões como lembrança e relevância da marca. Nem todos os retornos medidos podem ser considerados, porque muitos movimentos das redes sociais são consequências de outras questões que não as campanhas de marca. As empresas precisam estar preparadas para monitorar as redes, o engajamento e todos os retornos que os clientes e prospects manifestam sobre a marca.