A primeira fase do ciclo de monitoramento de mídias sociais é composto pelo processo Mensurar, que por sua vez é composto por subprocesso ou passos...

O subprocesso que deve ser utilizado para planejar a análise por categorias ou a polarização de sentimentos é o "Definir métricas e KPIs". Nesse subprocesso, são definidos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) e as métricas que serão utilizadas para mensurar o sucesso da estratégia de monitoramento de mídias sociais. A partir dessas definições, é possível planejar a análise por categorias ou a polarização de sentimentos.