Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir: I- A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ...

Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir:
I- A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II- Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III- O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders, o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV- Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
É correto o que se afirma em:

I- A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações a partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
II- Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
III- O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders, o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV- Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
a) ( ) I e II.
b) ( ) I e III.
c) ( ) II e IV.
d) (x) I, III e IV.
e) ( ) II, III e IV