Os serviços profissionais são aqueles serviços que estariam localizados na extremidade do continuum, cuja comercialização, consequentemente, distancia-se do marketing tradicional de bens, no qual são utilizadas ferramentas destinadas à massificação para aumentar ou reduzir os conflitos.”

CASAS, A. L. L., Marketing de Serviços. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2007. p. 202. 

Considerando essa definição e também os conteúdos abordados no texto-base, 

Marque a seguir, a alternativa que apresenta corretamente as características de um conflito.