Superar as expectativas do cliente tornou-se um diferencial em qualidade na prestação de serviços. Saber ouvir, procurar alternativas compartilhada...

Superar as expectativas do cliente tornou-se um diferencial em qualidade na prestação de serviços. Saber ouvir, procurar alternativas compartilhadas e usar a criatividade são metodologias importantes para fidelizar e manter clientes. Atualmente, muitas empresas prestadoras de serviços, investem parte de seu faturamento em programas de gestão da qualidade para aprimorar seus processos e se tornar mais competitivas. A gestão da qualidade vem ganhando espaço para que os empreendedores fortaleçam seus empreendimentos. Manter uma empresa no mercado não é tarefa fácil. O grande desafio está em manter sempre viva o quê?