Sobre a evolução dos métodos de gerenciamento da qualidade, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Pa...

Sim, é possível diferenciar um programa de qualidade da aplicação isolada de uma técnica. Um programa de qualidade deve ter duas características principais: ser sistemático e abrangente. Ser sistemático significa que o programa deve seguir um conjunto de etapas ou processos bem definidos, que são aplicados de forma consistente em toda a organização. Isso garante que a qualidade seja gerenciada de forma padronizada e que os resultados sejam previsíveis. Ser abrangente significa que o programa deve abranger todas as áreas da organização, desde a produção até o atendimento ao cliente. Isso garante que a qualidade seja gerenciada de forma integrada e que todos os processos estejam alinhados com os objetivos da organização. Já as técnicas de gerenciamento da qualidade são ferramentas específicas que podem ser utilizadas dentro de um programa de qualidade para melhorar processos ou resolver problemas específicos. Exemplos de técnicas de gerenciamento da qualidade incluem o PDCA, o Six Sigma e o Lean Manufacturing.