ara garantir a qualidade e a satisfação dos clientes são estabelecidos padrões e processos de controle de qualidade nas empresas. No que se refere ...

A não conformidade é uma situação em que um produto ou serviço não atende aos requisitos estabelecidos. Dessa forma, a alternativa correta seria a letra B) "Não conformidade é a situação em que um produto ou serviço não atende aos requisitos estabelecidos".