A alternativa correta é a letra b. As dificuldades em treinar os usuários foram levantadas em uma pesquisa realizada por várias bibliotecas universitárias por meio de uma pesquisa por questionário com os administradores. As dificuldades encontradas foram: instalações insuficientes, pessoal insuficiente, desinteresse do usuário, ausência de autonomia de decisão e falta de equipamentos. Podemos perceber que as dificuldades podem advir de vários aspectos, como gestão, organização e orçamento. No entanto, as dificuldades apontadas na pesquisa foram relacionadas principalmente a funcionários e usuários. Portanto, as alternativas corretas são V-V-V-F-V.
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