O mapeamento de processos é um passo fundamental para o gerenciamento. Analise as afirmações a seguir e, na sequência, assinale a alternativa corre...

A alternativa correta é a letra B) II e IV estão corretas. Justificativa: I. Devem ser mapeadas as interações que acontecem entre pessoas, tecnologias, sistemas e clientes. - Correta. O mapeamento de processos deve incluir todas as interações que ocorrem no processo, incluindo pessoas, tecnologias, sistemas e clientes. II. O mapeamento dos processos permite que se visualize de maneira clara as interações que ocorrem na empresa. - Correta. O mapeamento de processos permite que se visualize de maneira clara as interações que ocorrem na empresa, o que ajuda a identificar gargalos e oportunidades de melhoria. III. O mapeamento é uma atividade realizada no final da atividade de gestão, quando os processos já foram definidos e implantados. - Incorreta. O mapeamento de processos deve ser realizado antes da definição e implantação dos processos, para que se possa identificar oportunidades de melhoria e evitar problemas futuros. IV. Mapear processos pode ser entendido como representar, de maneira gráfica, cada um dos passos e interações que ocorrem. - Correta. O mapeamento de processos consiste em representar, de maneira gráfica, cada um dos passos e interações que ocorrem no processo.